2017年底,国美从家电市场进入10万亿“家·生活”市场,并宣布从传统家电零售转变为“家电+家装+家居+家服务+家金融”一站式服务。数据显示,2017年国美全国共有38家门店引入家装业务,累计相关销售超4亿元人民币,预计销售增长5倍以上。
同时,国美正在全力构建自己的服务布局,方巍表示,“交易前中后是一个全生命周期的服务进程。以前提供的服务都是单独的送货服务、安装服务,现在这个时代里的价值是入户服务,能通过这个服务形成与用户的深度链接。第一,能给用户提供成套的智能解决方案,来形成智能化的家庭领域安装。第二,可以通过APP后端给用户提供服务的物联和服务的算法,所以在这里场景端、供应链端、以及后服务端都可以通过技术,来进一步提升消费者的黏性,这就是这个时代用技术赋予零售的方式。通过开放场景、丰富场景的内涵、多元的数据以及全生命周期的服务,形成了共享零售对零售赋能的方法。”
据数据显示,随着产品和服务的不断完善,家·生活后服务市场出现明显增长,国美管家GMV同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%,已与同行形成差异化竞争。
降本增效,共享零售是人人都可参与的商业模式
共享零售是国美基于“社交+商务+利益共享”的第三代零售商业模式。在共享零售模式下,国美打通线上线下,实现供应链、场景、服务、会员、数据、物流支撑..的共融,在此基础上实现大数据共享、物流共享、结算体系共享、会员体系甚至是生产资料的共享,围绕“家·生活”价值链,形成“家·生活”价值共同体,最终实现人与人、人与商品、人与服务的深度交互,让每个人都可以参与进来。
谈及共享零售对于国美、品牌商和消费者的影响,方巍表示,“国美已经完成了线上线下场景的融合,突破场景和时间限制。而在数据处理方面,国美跟很多的公司进行了纵横的联盟,通过这样联盟深度挖掘数据,挑选出最合适消费者的商品,再推荐给用户,给到合适的用户,应用数字技术,一方面帮助厂商降本增效,另一方面,也能提供满足消费者需求的商品,技术手段为零售插上了翅膀。”
据悉,以“社交+商务+利益共享”为核心的共享零售模式也开始收获成果,国美2018一季报显示,国美共享零售GMV达人民币12亿元,季度环比增速超50%。
对于国美来说,共享零售模式赋予了国美新的动能,包括开放跨场景的深度运营、丰富场景、多元数据、全域赋能、全生命周期服务,从而帮助品牌商提升运营能力、实现供给侧的降本增效,也为消费者提供了更加全面的全生命周期服务。
凯文·凯利在《必然》一书中曾经提到,共享更像是一种态度,一类技术,一些工具,可以推进协作、共享、聚合、协调、灵活机构以及其他各种各样新兴的社会合作的形式,它是前沿,它是创新的沃土,这种完全去中心化的力量几乎是开始解决问题的最佳方式。对于国美来说,一季报业绩为其共享零售打下了良好的基础和信心,未来,通过线上线下共融互通的双..,进军10万亿家·生活市场,国美的第三代商业模式共享零售在未来几个季度中值得期待。
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