一般来说企业生产制造者对于消费者所提出的保证，在品牌战略的领域中称为品牌承诺。对于打造品牌来说是不可或缺的。麦当劳之所以能成为世界性的品牌，其中一个重要的原因是：不论何时何地的麦当劳，都能确实提供相同的服务质量，这个使顾客到了一间人生地不熟的麦当劳，还是会得到预期的服务。
如何拟定品牌承诺呢？
首先是明确一个态度：理所当然的是也无妨，重新将之明文化。诸如“有活力地打招呼”理所当然会做的是也明确写出。其次要宣示不会做出招惹客户反感的事情，，藉由品牌承诺达到差异化的目标。可以设定本地化、自我量化的服务标准。最后本公司可以参考其他公司的品牌承诺，提升自家公司的品牌承诺的吸引力。
按照品牌战略的发展，在推出品牌服务承诺之后自然会吸引粉丝和顾客，然而对于小公司品牌来说需要的是粉丝而不是顾客。
所谓顾客，说得极端一点，是只在乎商品或服务的规格、价钱的族群，他们会与其他公司的商品或服务进行比较，或向多家厂商询价，挑选对自己有利的价格购买。
