9月23日，香港铁路有限公司常务总监金泽培表示，为了更方便内地访港旅客使用西九龙站各种设备，车站内部安排了专人提供普通话服务，还印制了介绍香港景点的相关资料。
据介绍，西九龙站位于香港西九文化区的北部，以行人天桥及隧道连接临近铁路网络，包括港铁柯士甸站及九龙站。“西九龙站是世界上规模最大的地下高速铁路车站之一，可用楼面面积40万平方米。单是车站入口结构建造工程，就用了8000吨钢材，重量与巴黎铁塔相若。玻璃外墙由超过4000块的大小、形状、弧度不一的玻璃组成，能将日光引入车站中庭。”金泽培告诉记者，旅客们即使身处西九龙的地下三层，也仍然仿佛置身日光下的原因，但却并不晒，“因为车站顶和周边的绿化植物，能减少传热至室内，乘客还能沿着天空走廊到车站顶部，远眺维多利亚港景色。”
西九龙站内各种服务设施紧密覆盖，由170个乘客咨询显示屏、1500個墙上及地面标识、12个母婴室、15个无障碍洗手间，还有免税商店、餐厅食肆、流动装置充电设备等，可使用微信、支付宝等移动支付方式，，车站还提供免费WiFi。西九龙站站内设有28个售票窗口，其中23个出售由香港始发或终到香港的车票，另外5个可以销售内地段高铁车票。在12306网站购买车票的旅客，也可以通过这5个售票窗口取票。此外，车站还布置了39台自助购取票机，支持内地居民身份证和港澳居民通行证自助刷卡购票、取票。
