空调销售的井喷带来了巨大的安装缺口，国美决定从各地紧急抽调安装工人火线支援东北。7月28日，国美从天津出发，在沿途北京、唐山、秦皇岛一路用大巴接上安装工人奔赴沈阳，29日一早22组共44名工人安全抵达后就立刻投入工作。
但来自唐山的安装工人第一天确遭遇了“东北墙”，打孔就用了4个小时，“打孔打到想哭”。原来，由于东北的气候特殊，建筑墙体有近50厘米，而其他地区的外墙也就是不到30厘米，所以工人自带的钻头到了墙体厚度大大增加的东北，明显不够用。针对此种情况，国美紧急从东北当地市场购买适合的钻头来节省空调安装时间，提高工人安装效率。
解决了“水土不服”的钻头问题后，安装工人的到来极大缓解了东北各地的空调安装“荒”。7月31日，国美派到沈阳市法库县的4名工人一天就安装了47套空调，给法库当地消费者带来了“清凉”。
叶石砚在接受采访时也多次强调空调安装工人的辛苦，一方面是40℃左右的高温环境，另一方面是操作环境。因为东北地区很多建筑没有室外..，所以工人在安装空调的时候只能在身体上吊着安全绳来进行打孔和安装空调支架。
第一批44名安装工人到达之后，国美仍在从全国各地继续抽调工人奔赴东北。据了解，7月31日，来自武汉和郑州等地的200名工人乘坐飞机到达东北。叶石砚介绍，预计近期会有总共500名工人抵达东北各地，满足空调的安装需求。
互联网零售进入下半场 国美致力于服务品质升级
三分商品，七分安装，空调作为传统家电产品，消费者购买的完成仅仅是销售的一个环节，售后服务尤其重要，送货安装的服务质量直接影响到消费者的产品使用体验和服务满意度。
此次东北空调安装荒，也正是国美转型后遇到的对服务能力一次大练兵，其严峻程度不亚于一场战斗。国美从全国紧急调配工人支援东北地区的空调安装，就是对其快速反应能力、内部协同能力、供应链能力的一次考验。而事实证明，来自各地的安装工人与当地工作人员“高效协同、来之即战、战之能胜”，经受住了高温和严酷的安装环境的考验，不愧为为售后服务方面的标杆。一个值得关注的细节是，由于外地安装工人对当地道路不熟悉，国美派出当地门店工作人员用私家车拉着工人为消费者进行安装，节省了大量时间。
