客户背景
客户正式成立于2015年，从发展至今已是共享出行行业的佼佼者，业务遍布了9个国家180多个城市。为全球超过2亿用户提供着智能出行服务，日订单量超过3000万，成为全球最大的智能共享出行运营..和移动物联网..。该..每天产生的骑行数据超过30TB，在全球拥有最为全面的骑行大数据，为智慧城市、健康城市、低碳城市的规划提供科学参考。
项目需求
随着客户业务飞速发展，关注技术创新的同时更加关注用户体验，客户计划在成都建立呼叫中心，并且需要和上海、武汉、合肥等地的办公部门进行高效沟通，同时运营部门需要通过有效的通话记录进行分析，制定运营策略。现有的呼叫系统无法满足业务发展需求，且存在着如下问题：
数据存储方式单一，无法做到有效的数据安全；
不同地区办公部门沟通繁琐效率低下，影响企业发展；
现有的呼叫系统不稳定，造成用户拨打客服电话沟通困难，降低了用户体验和企业形象。
为了保障多个办公地区的沟通高效稳定，同时要随着客户的用户量增加趋势而做出可扩容的准备，昆仑联通解决方案团队提出建设由服务器虚拟化+存储双活架构构成的虚拟化..，采用Genesys呼叫中心..的各个组件作为虚拟机部署。在保障系统稳定下提高资源利用率和业务连续性，保证数据安全，，防止病毒侵入。
Genesys是法国Alcatel旗下的独立子公司之一，为用户提供了一整套开放的且全面集成的解决方案，该解决方案独立于用户基础架构，并可管理经由各种不同多媒体渠道进行的交互活动。
呼叫中心架构图
在整个呼叫中心建设中，考虑到客户业务量大，呼叫中心坐席会随着业务增长继续增加，为保障呼叫中心稳定运行，提高用户体验，做出如下几个关键设计：
