近日，央视曝光一起了用户对去哪儿网虚假订房服务的投诉。事情的概要就是，某用户通过去哪儿网预订了酒店房间，实际到场时却被告知没有预订，一波三折后，被勉强缩减原先预订的服务配置，而早先预订的款项却不能退还。
值得注意的是，该事件发生于2018年1月份，而到了最近才被曝光到世人面前。
随后，专家对去哪儿网的旅游订房模式“掘地三尺”，，扒出其送房卡的入住方式，对于入住人和登记人都存在的隐患和风险，而且去哪儿网的酒店订房合作是基于当地的“代理商”等非酒店正规渠道，容易被层层转手，遇到冲突情况时，酒店自然不会承认没有真实认证的信息。
用户在去哪儿网官方预订看到的信息，往往不是真实酒店房源的情况。即使用户付了全款，也不能保证一定有房可住，关键是，房款也不能退。如此的情况，在机票、车票等其他品类也同样出现过。
