“客服刚开始跟我说，让我等待系统审核，但很快就告诉我系统审核失败，判定不能退款。随后，我又要求他们再次进行审核。但一连审核了好几次，还是没有通过。客服最后跟我说需要我自己承担损失。我觉得这也太没道理了！”一名用户吐槽道。
周到君还看到，在没有顺利完成退款的用户中，有不少用户都提出了这样的质疑：为什么有的用户被盗刷后能退款？而有的用户被盗刷后就不能退？
“我就是想知道苹果客服所说的系统审核，到底有什么审核的标准？它是怎么评判我的账户是不是被盗刷的？我的账号明明是被盗刷，为什么系统审核就是无法通过？”一位用户如是质问道。
网友交流退款心得：态度强硬更易退款
对于用户的质疑，苹果方面目前还没有做出回应。而在网上，已经有不少账户被盗刷的苹果用户聚集在一起讨论起了退款心得。
“10月9日下午两点，我的账号在一分钟内被连续盗刷了4000元，全部用于充值游戏点券。我马上打电话给苹果客服，他们跟我说需要在系统上做退款申请，申请需等待三个工作日。最后，在我的强硬要求下，，苹果第二天就把钱原路退回到了我的支付宝上。”一位苹果用户这样叙述了自己的退款经历。
该用户还表示，在打电话给苹果客服时，一定要反复强调自己的账户是被盗刷的事实，而且态度要强硬点，这样更容易获得退款。“不然的话，客服一套流程下来，可能就要等上好几天，而且最后还不一定能成功退到款。”该用户说。
此外，还有用户这样表示：“根据我自己和身边朋友的退款经历来看，一般来说，要等待苹果的系统审核通过都是比较难的。我的建议是，如果第一次打客服解决不了，就让他们找高级客服来解决，如果还是解决不了，你就好好说，让他们找工程部的人来调查解决，调查情况属实的话基本都能退款。”
