“电商定制版”不应隐瞒“缩水”真相
江德斌
随着网购的普及，不少消费者已经很少去线下实体店，不管是家电、服装，还是数码、酒水，都选择在网上购买，连走亲访友的礼品也直接在网上下单。许多消费者表示，“几乎同样的东西，网上便宜许多”，尤其是一些“电商定制版”，标明比线下同款的商品配置更高。那么事实真是这样吗？调查显示，家电配置服装材料均缩水，往往价廉并不物美。
网购诞生之初，就依靠比线下商品价格便宜获得竞争优势，并一直以此为卖点，每到促销节期间，更是打出类似“本年度最便宜的一天”宣传口号。久而久之，在消费者的眼里，网购商品质量跟线下一样，价格则比线下更便宜，显然消费者对价格的认知已经被固化。可事实上并非如此，从媒体调查的情况看，，同样款式的商品，“电商定制版”往往比线下便宜，可是却存在配置、材料、做工等方面的缩水情况，导致线上线下商品质量并不对等。
此前，由于电商价格比线下便宜很多，线下商家生意受到冲击，很是不满，认为扰乱价格体系和市场，甚至诱发厂商抵制。但是网购趋势不可阻挡，厂商难以割舍这块市场，为了平衡线上线下关系，防范低价窜货，又便于渠道管理，就采取“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”，以与线下渠道有所区别。
“电商定制版”与线下版在外观、功能等基本一模一样，仅在外包装、型号等有细微差异，如果不仔细看，消费者很难发现其中的奥妙，会以为二者的质量也一样。可是，“电商定制版”的配置、材料、做工等均有一些缩水，这就令成本和性能也随之降低，如此一来，消费者网购买到的便宜货，折算下来其实并不便宜了，性价比甚或还不如线下版。而且，随着线上销售成本逐年上升，价格优势已不再明显，部分商品价格与线下一样，甚至超过线下。
显而易见，“电商定制版”乃是利用信息不对称打“擦边球”，虽然质量符合国家标准，可是性能和质量却缩水了，又未明白告知消费者，导致消费者被瞒在鼓里，并不知道“电商定制版”与线下版的区别，实则涉嫌消费欺诈行为。从市场规律来讲，商品一般都遵循“一分价钱一分货”，线上线下价格差异过大，导致质量和性能缩水，也可以理解，但商家不该隐瞒真相，应在产品介绍里注明，以供消费者自由选择。
如今，随着新零售的全力推进，线上线下一致性成为未来趋势，部分品牌的商品已经达到线上线下价格一致性，那么就应该确保线上线下质量也一致性，不能搞区别对待，以免令消费者利益受损。因此，监管部门也要对“电商定制版”进行规范化，明确要求商家在销售时，采取清晰明白告知的态度，以防范利用线上线下的价格差异搞消费欺诈。
