孙悟空与二郎神的恨，其实不只有擒拿这个事，更有火烧花果山的生下仇，当年二郎神带天兵天将擒拿孙悟空，老孙被金钢琢打中后站立不稳脚，着实跌了一跤，爬将起来就跑，被二郎神的啸天犬赶上，照腿肚子上一口，又扯了一块肉下来，这样才被捉住；更深仇的是孙悟空几百年来打造的花果山，一时烧得花草俱无，烟霞尽绝；峰岩倒塌，林树焦枯，烧去了四万七千妖的命的，用佛家的观点来看世界，没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨，凡事都有个结点，况且已得佛道的大圣，还能有何事放不下而耿耿与怀呢。
唐僧佛痴，孙悟空的七十二变差一变，所以在厉害的企业伎俩也斗不过这七十三变的二郎神，有着与消费者斗智斗勇时间和心，反到不如学习孙悟空在打九头虫妖前，与二郎神在“星月光前，幕天席地，举杯叙旧——不觉东方发白。”尬聊一夜，再携手降妖，默契之至，成为好朋友，后世附会二人为冤家，岂知恰是冤家聚头，打逢知己，高山流水，觅得知音，冤家易解不易结，一个企业在市场上有多少的冤家存在就有多少问题的发生，何苦呢，何必呢？
现在阶段，企业和销售渠道也必须认识到，二郎神这个消费者不但有三只天眼，有啸天犬，更重要的是他手里的武器三尖两刃刀，此武器的前端有三面刀形，刀身两面有刃，其法门独特，随一般大刀之使用法门外，其前端三叉刀可作锁、铲之用，在撼卫自身消费者权益这块，企业遇到问题，如果不能找到好的解决方法，很难全身而退。当然，我们并不是说找事和惹事，在生产和消费面前，归根到底是与消费者沟通交流要用智，不要动武，消费者是一尊得道的二郎神，之所以上善伐谋，兵家而胜者，一曰攻心，二曰攻城，唯事之。
本文作者：彭克 《销售与市场》高级研究员，策划部主任，《新母婴》主编
