滴滴回复：属极少数特殊情况
账号已解禁 保障计划项目需安全部沟通
成都商报记者联系上滴滴出行..，工作人员回复表示，经过核实，曾师傅的账号显示线下交易，经核实此订单提前结束订单，最终达到目的地，乘客后期未叫车，符合..的策略逻辑，因此判定为线下交易，且司机之前已经出现过类似问题。但由于这次司机反馈，因乘客的母亲刚做完手术，花了2万多，同情乘客提前结束订单，把乘客送到目的地。因向乘客核实一直在通话中，..通过乘客账号查询，发现乘客在5月27日13点通过自助服务反馈没有坐车却产生车费，但在20分钟后，乘客再次来电表示司机有正常服务，因同情自己提前结束订单，表示之前的投诉是点错了。最终确认，该订单条件符合策略逻辑被封禁，但这种极少数的特殊情况，而且司乘表达一致，..没有直接证据，账号已解禁。
对于客户的投诉，成都商报记者再次与何女士核实，她表示确有这一经过，但当时是因为曾师傅找到自己，希望向滴滴..澄清，自己从来没使用过..的投诉功能，误以为是人工服务，因此点击了，后来发现不对，又再尝试着打通了客服电话，讲明了事实经过。
工作人员表示，..已经和滴滴师傅取得了联系，曾师傅表示现在因为封禁被踢出保障计划的一个项目，想要恢复，这需求已经反馈给了安全部，会进一步保持沟通协调。对这一回复，成都商报记者也从曾师傅处得到证实。
（来源：成都商报客户端）
