新京报快讯（记者沙雪良）自2020年初新冠疫情暴发以来，北京市12345热线已受理疫情防控有关问题424万件。在常态化疫情防控工作下，进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗接种、核酸检测、社区(村)日常防控等问题反映较为集中。
12月19日召开的北京党建引领接诉即办论坛，发布《北京12345市民服务热线数据报告》，其中提出，北京自2019年开展接诉即办工作以来，12345热线共受理群众反映3134万件，群众反映的前十类问题分别是疫情防控、市场管理、住房、城乡建设、交通管理、公共服务、社会秩序、卫生健康、教育、劳动和社会保障。
从历史趋势看，市场管理(网络交易、合同违法行为、市场环境秩序)、环境保护(大气污染、噪声污染)、城乡建设(违法建设、拆迁腾退)、供暖(集中供热、清洁能源分户自采暖)、市容环卫(道路保洁、公共区域环境秩序)等问题的反映占比呈下降趋势；受新冠疫情、政策变化等因素影响，疫情防控(进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗)、社会秩序(经济纠纷)、教育(社会办学)、劳动和社会保障(薪酬纠纷)、企业服务(市场经营管理、合同纠纷)等问题的反映占比呈上升趋势。
反映网络交易问题达172万件
具体来看，2020年新冠疫情暴发以来，疫情防控类问题共受理424万件。从各月受理量看，疫情暴发初期，物资保障、疫情导致退费、社区(村)防控措施等问题反映较多；随着复工复产工作的推进，外地人员返京、开具健康证明等诉求随之上升。而在常态化疫情防控工作下，进出京政策、健康宝使用、新冠疫苗接种、核酸检测、社区(村)日常防控等问题反映较为集中。
市场管理类问题近三年共受理297万件。其中，主要反映在网络交易(172万件)、市场环境秩序(50万件)、商品服务质量(29万件)、预付式消费(25万件)、合同违法行为(8万件)等方面。
住房类问题共受理177万件，其中主要反映在小区配套(48万件)、房屋修缮(37万件)、房产中介(26万件)、房屋权属(14万件)、非法出租房屋(10万件)等方面。
社会秩序类问题中半数反映经济纠纷
城乡建设类问题共受理163万件。其中，违法建设(57万件)、施工管理(48万件)、拆迁腾退(48万件)等方面反映较多。
近三年，交通管理类问题共受理139万件，其中最主要反映在停车管理，达64万件。
近三年公共服务类问题共受理135万件。其中，公交(32万件)、供水(30万件)、网络与通讯(23万件)、供电(15万件)等方面反映较多。
社会秩序类问题近三年共受理129万件，其中经济纠纷(65万件)、各类案件(31万件)、户籍管理(21万件)、宠物管理(9万件)较集中。
卫生健康类问题，近三年共受理113万件。其中，医疗服务(41万件)、疾病防控(26万件)、卫生防疫(13万件）反映较集中。
教育类问题七成集中于社会办学
近三年，教育类问题共受理101万件。从各月受理量看，教育类问题2019年反映量相对平稳，2020年3月后逐渐上升，在2021年9月达到相对高点。教育类问题主要反映在社会办学(72万件)、入学升学(15万件)等方面。
近三年，劳动和社会保障类问题共受理近100万件。从各月受理量看，劳动和社会保障类问题在每年年底反映相对集中，在2020年12月达到相对高点。劳动和社会保障类问题主要反映在薪酬纠纷(54万件)、社会保险(18万件)、离退休工资和待遇(12万件)、劳动合同及用工管理(10万件)等方面。
新京报记者沙雪良