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4月26日，南宁市工商局专业市场分局发布今年第一季度品牌汽车消费投诉情况。在该季度的260起投诉中，别克、丰田、福特成为投诉量最多的三大汽车品牌。贷款购车引发的纠纷则成为新投诉热点。
别克当季被投诉最多
数据显示，今年第一季度，工商部门受理品牌汽车消费投诉共260起，合同类投诉仍高居不下，达117起。此外，质量类33起，售后服务类69起。其中，售后维修方面的纠纷有所增加，主要集中在售后维修质量不高等方面。另还有其他投诉41起。
在被投诉的汽车品牌中，投诉量排名前五的分别为别克、丰田、福特、大众、奔驰。其中，消费者对别克的投诉达25起，排在投诉榜第一位，投诉多涉及合同和售后服务问题；丰田以18起投诉位列第二；福特在投诉榜上排第三，为16起；大众为15起投诉，奔驰也有13起投诉。
在本地被投诉的汽车经销商中，广西桂海通达汽车销售服务有限公司在该季度被消费者诟病最多，9起投诉，仅3起调解成功。
另外，广西恒骏汽车销售服务有限公司名下也有8起投诉，调解成功率仅为25%。
贷款购车纠纷成热点
贷款购车快捷方便、首付负担小，成为许多消费者购车时选择的支付方式。但这一支付方式引发的纠纷成为近期投诉热点。工商部门当季就接到多起因代办公司办理车辆解除抵押登记手续时收取代办服务费引发的投诉。
李先生于2015年在南宁某4S店购买新车，向外省某金融公司申请抵押贷款用于购车，贷款分三年偿还。2018年，李先生还清贷款后，到车管部门办理车辆解押登记，被告知需要提交贷款方金融公司的营业执照原件方可解押。李先生找到4S店，要求提供该材料以办理解押手续，4S店却提出要收取300元代办服务费。李先生认为该收费要求不合理，向工商部门提出了投诉。
据了解，当下不少贷款买车的消费者都碰到了类似情形。消费者联系贷款方要求其提供营业执照原件和复印件时，通常会因申请手续繁杂或其他原因难以拿到。工商部门建议，消费者在贷款购车前，可先与4S店进行协商，以书面形式确定办理解押手续费用的金额、费用的承担方等相关约定。
促销优惠需写入合同
目前汽车市场竞争激烈，商家往往喜欢用各式宣传进行促销，但部分商家未向消费者详细说明相关优惠条件，也引发了不少购车消费纠纷。
韦女士于2016年到某汽车4S店看车，商家称一款汽车有增购补贴活动，如消费者购买的汽车为其名下第二辆汽车，则可以得到厂家发放的3000元增购补贴。韦女士购车后到2018年仍未能领到这3000元补贴，认为商家违反承诺，于是向工商部门投诉。
工商部门组织双方调解时，4S店称韦女士所购车辆不属于厂家补贴的型号，所以其增购补贴申请没能得到批准，并且4S店与韦女士签订的购车合同里没有承诺发放3000元增购补贴给韦女士，因此4S店拒绝发放。
工商部门提醒，商家促销时会宣传各种优惠，但往往没有向消费者说清获得优惠的前提，可能让消费者误认为一定能得优惠，从而产生了纠纷。建议消费者在购车前，问清优惠的具体条件和要求，并将商家承诺落实到合同中。
来源丨 南国早报记者雷倩倩
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