一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的，顾客在每一个环节所表现的行为和心理特征是不一样的。
1、做好售前准备
1.自身的准备---穿着打扮，身体健康，活力充沛；
2.精神的准备---愉快的情绪，充分的自信，卖出产品的决心；
3.专业知识的准备；
4.店面形象的准备---整洁，规范，氛围，工具的摆放。
2、建立信赖感，理解客户的需求
1.顾客是想了解家具并购买家具，还是好奇闲逛？假如是后者，你向他做详细的介绍就没有太大的必要；
2.顾客是第一次还是第几来看产品？如时是来过几次的顾客，你需要多花些时间和精力，他们往往都是准顾客；
3.顾客想要什么样的产品？知道了这一点，可以进一步向他有针对性地介绍产品；是什么原因促使顾客想要这种产品？了解顾客选择这种产品的深层原因，便可以有力的进行导购；
4.顾客最看重产品的哪几方面？把自己产品的优势与顾客的关注点结合起来。
3、塑造产品价值
1.USP（独特销售卖点），它是指相对于竞争对手来说，你的产品有哪些独特的优势；
2.把顾客的需求与产品的USP结合起来；
3.如果没有顾客想要的产品，引导他接受替代产品；
4.先让顾客明白产品的USP对他很重要，再说出USP；
5.一定要塑造出产品的价值
4、解除顾客心中顾虑
当顾客对产品提出某种反对意见的时候，你应该可以偷笑了，因为这正代表顾客确实想要你的产品。没有任何反对意见的顾客，一般是不会购买的。你还需要知道的是，一个顾客提出的反对意见一般不会超过6个。
5、顾客联系方式，资料
1.获得顾客联系方式；正确地记录顾客资料;
2.每天翻看顾客资料记录本
