作者 / 李博
近两日，滴滴事件的相关新闻充斥了各大媒体..。一个个爆料不断刷新我们对滴滴内外部管理的认知，屡屡突破国民的基本道德底线！
在震惊和悲痛之余，我看到了人们的愤慨并不仅仅因为滴滴仅时隔几月再次爆出了极恶事件，可见其整改效果之敷衍，更是不满客服对于警察的不配合与怠慢，生生丧失了最佳救援时间。就在出事前一天，已经有乘客投诉过该涉事司机，滴滴却没有做出任何处理，让恶魔的手伸得更加肆无忌惮。
我们当然明白不能指望所有..，所有用户群都是好人，风险一直存在。但无疑，此次由于滴滴内部的错误管理策略，是这恶性事件的根源之一，其客服岗位权限是管理错误的直接体现。
我们来看一个前滴滴工作人员发的帖子：
滴滴犯的这个错误，就是典型的“把枪从听得见炮声的人手里没收”。一线员工，应该是有决策自由权的。
毕竟，一线员工最熟悉市场规律，也习惯了瞬息万变的市场环境，如果每一项决策都需要上报，会出现以下问题：
第一，上面的决策人不一定能设身处地的了解这个决策的目的，因为他“听不见炮声”;
第二，这个决策的周期，会使得我们错过了最好的处理时间；
第三，不能保证每一个一线人员都是语言专家，能够生动形象的描述清楚决策的缘由。
确实，这个方法是有缺陷的，之前这个前滴滴员工也说了，权利过大会有犯事的人，那就及时处罚，杀一儆百，奖罚分明。制度约束虽然安全，但是会让决策失去温度。
在最后，希望受害者的家人能够度过难关，涉事司机得到应有的惩罚，滴滴..不再辜负“美好出行”的口号！
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