9月6日上午10点左右,有网友爆料,石家庄城角街联通营业厅没经过他的同意,就私改了他的手机业务,并且多扣了他200多元的话费。
网友向媒体记者讲述了事情的经过。"7月底网友和他一个朋友一起去城角街联通营业厅办的99套餐业务,网友185的号为主卡,朋友155的为副卡,共享一个套餐。9月2号收到欠费短信觉得不对劲,经打联通客服询问,8.9两个月,共扣了420元话费,和7月去营业厅说好的每月99出入很大,客户人员说可能是营业员办错业务了,让再去店里查一下。于是网友就去联通营业厅询问,没想到营业员各种理由搪塞,最后营业员以当天查不出来是谁改的业务为理由,让网友第二天再去,网友因为工作原因没去。"9月6日上午网友首先到别的联通营查了一下自己的业务,业务显示:7月29日到9月2日,一共交了4次话费,共480元,,现在就剩60,两个月扣了420元,这完全和网友办的套餐99元不是一回事。于是网友把这情况反映给了媒体。记者随网友对城角街联通营业厅有关工作人员进行了核实了解。
在所有的证据面前,联通营业厅姓甄的店长表示,不管是什么原因,愿意给网友退钱,并称会让办此业务人员向网友赔礼道歉!为什么会出现这种操作失误?是工作人员不熟悉业务?为什么对网友多次的咨询态度怠慢?为什么在一系列证据面前才承认错误?造成这种情况的原因,到底是操作失误?还是故意为之?