首届中国国际进口博览会即将开幕，为保障消费环境、维护消费者权益，10月19日，全市首个行政在线调解..——黄浦区市场监管局消费纠纷调解..正式上线，正式开启消费维权“零跑腿”。
黄浦区消费纠纷在线调解..上线首日，区市场监管局就通过..成功化解了一起消费纠纷。一名外地消费者在新世界城花了3000多元买了件羊绒衫，回到家里想想又觉得不合适，要求退货，她的要求能实现么？通过三方视频调解协商，顾客很顺利地进行了退货处理，这也是首次通过在线调解的方式为消费者解决纠纷。
据了解，在线调解..主要包括三个部分，市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端，，通过PC端和手机端相结合的方式，给三方提供综合信息管理、视频（语音）通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务，让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。
