编者按
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社会类
朱世瑛
嘉定区人民调解协会会长
朱世瑛，女，1954年出生，1988年加入中国..。1996年开始从事司法行政和人民调解工作。2008年8月担任嘉定区劳动争议人民调解工作室主任，2009年退休后继续从事劳动争议人民调解工作至今。
“社会是个大家庭，做人民调解工作就像在这个大家庭里做家政工作。”是啊！锅碗瓢盆不经意间碰了一下，人进人出不留意时撞了一下。这尽管不该发生，但还时时在发生着……朱世瑛一直工作在调解工作的第一线，在调解工作领域算得上是一个老兵了。
2008年8月嘉定区司法局随形势的需要，组建了“嘉定区劳动争议调解工作室”，朱世瑛在即将退休时接下了工作室主任一职，从关心解决老百姓家长里短的领域转移到行业性的专业调解方面。她努力学习专业法律知识，将情、理、法三者融会贯通地运用于每个劳动争议的案子。这么多年来，嘉定区劳动争议调解工作室承接了二万多个嘉定区劳动仲裁..委托调解案和小部分自行受理的劳动争议的纠纷案，调结了六千多个案子，其中朱世瑛调结了二千二百多个案子。
退休前她总结调解工作时是这样的：可能有人会说，调解没什么深奥的道理。对。用心去做你愿意做的事，深奥也变得简单，而简单的事一定能做得头头是道。她提出了解决矛盾纠纷的“四字”方针，即：对老百姓倾注一个“情”字，掌握一个“公”字，不忘一个“细”字，牢记一个“法”字。同时形成了“快速反应，入情入理解群众困惑；不嫌麻烦，于法于理解财产纠纷；灵活掌握，不折不扣解民间琐事”这三条基本经验。
