据媒体7月25日消息，湖北省消委日前受理一起错票投诉案，此案中，胡先生在APP软件上购买了一张机票，而APP软件扫描护照时误将名字拼音“MING”识别成“PIING”，之后找到客服，对方称按公司规定要收800元退票费，或者再购一张机票，之后，由“航班管家”协调航空公司退票，但不一定能要回退票费。胡先生没听客服的，而是通过国航官方渠道，买了同班次同等舱机票。
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对于此事，双方争执不下。胡先生认为APP将拼音拼错，又提前通知了商家，不应承担退票费。
但是“航班管家”客服认为，扫描工具只是添加乘机人的一种辅助方式，因光线、角度、证件磨损等原因可能会导致扫描不准确。公司在购票时，为客户提供了“二次确认和修改”的页面，在支付前又再次弹屏确认，是客户审核不严才造成拼音错误。
消委人员又致电航空公司，航空公司客服认为，单就消费者做退票处理理应收800元退票费。由于此事特殊，乘客的确又买了同班次同等机票，，建议由第三方..先向航空公司申请免退票费；若申请失败，消费者本人可再向航空公司申请，但不能保证成功。
同时，客服致电省消委，双方就退票手续费达成和解，各承担一半费用。
不过对于这个结果，胡先生表示很无奈，目前，此案正在进一步调解中。
