在高楼大厦中穿梭，在社稷楼阁中奔走，依靠绳索的力量把身体悬挂在窗外，这已经不是电影角色蜘蛛侠的专属经典画面了。而是我们现实中忽略了城市中这一特别的角色——现代"蜘蛛人"，空调安装工程师。
现代"蜘蛛人"总在烈日炎炎下幸苦工作，正如中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰所言："协会多年来倡导不是什么"维修工"和"安装工"，而是服务工程师，正在制定9个等级的服务工程师标准。服务工程师最大的心愿是什么？就是有好的职业、好的收入和社会尊重。"
这一想法和苏宁总裁侯恩龙之前在微头条上表示的有异曲同工之妙，他说：刚入行时，我跟着装过空调，深知这行当的辛苦。高空高温下作业，对每位师傅来说，都是一次"极限挑战"。基于此，今年，苏宁的人文关怀更进一步。在早前828"快递员节"的基础上，苏宁成立了616"服务工程师节"，呼吁社会关注服务工程师这个群体。
中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰在致辞中也曾提到一个观点，即："服务工程师是与用户贴得最近的那个人"。移动互联网和物联网如今发展到相辅相成的地步，服务工程师作为网商的订单最后执行者，，与消费者更加直接的面对面接触，也更加凸显了最后一公里服务工程师的重要性。
中国家用电器服务维修协会副理事长刘文杰在致辞中还说到："六月骄阳似火，烈日灼心。每年4月到9月是冰、空、洗销售和服务旺季。空调安装安全，成为关注焦点。"所以不管是从整个家电服务业300多万从业人员的基数来看，还是从当前整个社会环境对家电服务业从业人员的专业胜任能力来看，都需要全方位的关注。
