原标题：“一网通”“全天候”，办事不再难(大数据观察·聚焦电子政务)
数据来源：..办公厅、《移动政务服务报告（2017）——创新与挑战》
统筹：本版编辑 李远哲 臧春蕾
制图：蔡华伟
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门难进？脸难看？办事怎么这么难？这些问题在电子政务时代，有了新的解决方式：有了网上办事大厅，办事不再“兜圈儿跑”；政务网站不仅24小时在线，还能将办理流程全部晒在阳光下；政务服务从网上开始过渡到“掌上”，办事越来越便利。
电子政务从诞生之初就通过从线下改为线上的办事体验让人惊叹，不必东奔西跑，无需复印材料，一定程度上缓解“办事难”的烦恼。几年来，随着信息技术不断发展，电子政务也在不断改进服务方式，刷新人们的办事体验。
知道怎么办，还要方便办
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“有些比较明晰的事项还好，最怕的就是想办个事都不知道该找谁办。”福州市民张翠萍告诉记者，以前就算登上网上办事大厅，也有时会找不到办事的入口，最终还是免不了要去窗口现场咨询。
2007年，福州市在政府门户网站上推出办事大厅，对一些事项的办理指南进行了政务公开。如今，针对行政审批和公共服务目录中的每一事项，福州市都编制了格式统一的标准化办事指南。“通过网上办事大厅、政务服务APP、实体办事大厅、自助设备等多个渠道向社会公布，为群众办事提供更清晰的指引。”福州市行政服务中心管委会审批服务处负责人陈斌说。
知道怎么办，还要方便办。除了办事指南的公开和指引，福州市还打造了“一号、一窗、一网”的政务服务体系，推进更多事项一网通办。目前，福州市共有273项行政审批和公共服务事项可以全程网络通办，一趟不用跑。“对于涉及多个部门的事项办理，系统后台会在该部门办理完后自动推送给下一个经办部门。”陈斌说。
