【央视网评“欧莱雅惹众怒”】在央视网看来，说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的政策，还修改之前的广告词，令第一时间付定金的消费者十分愤怒。不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。
“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事件。促销经济学是市场营销学里的重要分支，巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，不过他们做得极不精细，各个渠道的优惠策略相互“打架”，而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意义上的歧义。
全文如下：
11月18日晚间，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出以下解决方案：
1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。
巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。