长春市民吐槽零下20度排队缴社保，即便真的是“不明真相”
乔志峰
“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度，一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。
零下20度，那是个什么概念？何止是要“冻透了”，简直是要“冻僵了”。在这种天气，还要排长队办业务，也难怪有人要吐槽，更难怪吐槽微博会上热搜、引发关注和质疑了。
面对长春市民的吐槽，长春市社保局迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。同时回应网友建议：长春去年开始推行社保网上办、掌上办，企业、市民均可通过社保公共服务..、微信公众号、微信小程序等办理业务。今年还在全市52个社区开通了个人申报类业务经办试点。其实，参保单位和参保人员近90%日常业务，都不用来大厅办。但有相当一部分群体还不习惯新的办事模式，市民选择到现场办理。（12月20日新华社）
原来，是部分网友“不明真相”，误会和错怪社保部门了。社保部门也面对巨大的工作量和工作压力，也付出了超额的劳动。而社保网上办、掌上办，早在去年就已经推行了，市民完全可以在家里动动鼠标、点点手机办理，不必冒着严寒排长队。
为什么会这样呢？确实，这里边有“习惯”的因素。一些人现场交社保交了很多年，形成了行为习惯和思维惯性。一位网友的评论就非常有代表性，他（她）说：“我也这么问我爸我舅舅他们，为啥不在网上交，他们说想要票，不然不放心。”这种担心当然是多余的，但却真实存在，并且不是一个两个人存在。
另外，有相当一部分人，特别是老年群体，可能不会使用手机办理，有的可能连智能手机都“玩不转”。类似现象，近年来其实很常见，在不少领域都出现过。比如，不少小区换了新的门禁系统，用手机APP开锁。虽然这样非常方便，但是对于不会用智能手机的老人来说，却带来了极大的麻烦。还有火车票预售系统，很多线路都是在网上提前售票，在售票窗口反而买不到票；一些大医院也在推行网上APP预约挂号，一些紧俏的专家号如果不预约就挂不到。有老人吐槽说，技术进步太快，感觉自己越来越被时代所抛弃了。
我们期待老年人能够与时俱进，也赶赶时髦、玩玩新科技，但由于老年人的情况千差万别，我们不能要求所有的老年人都会使用新工具。那么，就需要针对老年群体出台一些有效的解决方案。比如，医院、火车站可以给老年人留出一定比例的号和票；相关部门和办事大厅安排专门的人手为老年人办事提供引导和协助等等。
同时，也不排除有人是暂时还不知道网上、手机上可以办理相应业务，所以就去现场排队了。社保部门对网上办、掌上办还要多宣传多推广，让更多的人知道这种方便快捷、安全可靠的办事方式。这回，部分吐槽的市民和网友真的是有几分“不明真相”。但即便如此，相关部门仍然应当将其当作是对自己的鞭策，在服务细节上下功夫，不断完善工作流程、提高工作效率，为市民提供便利，也为自身减轻工作压力。
