起原：羊城晚报
小孩在门店里也能乐在个中
家居安置需要多元化的产物
文/图 羊城晚报记者 梁栋贤
比来，定制家居行业上市公司纷纷发布本年第一季度的发卖业绩，9家企业的平均增幅从客岁同期的36.96%大幅滑落至本年的9.33%，直接折射落发居行业竞争激烈水平在加剧。
企业要若何突围？ 业界人士认为，办事或者是妙招之一。
消费者越来越“懒”
“以前做家居生意，有好的品牌，做好产物就能够了，现在，即使是号称个性化的定制家居产物的同质化水平也越来越高，光做好产物已经完全不敷了”，欧派家居集体..副总裁杨鑫透露，“甚至光靠价钱也不成，每家企业的促销力度都很大，并且是常态化促销，要争夺客户似乎只能靠办事了，对消费者来说，横竖产物和价钱相差不大，谁的办事让我更贴心，我就为谁买单。”
这一点也获得了联邦集体董事李虹瑶的认同，她认为，办事的备受存眷，和新一代消费者的消费特点互相关注。“我们的研究表明，新一代的消费者工作越来越忙碌，他们不肯意花消更多的精神在琐碎的家居装修事务上，家居企业应该花更多心思在若何办事好越来越‘懒’的消费者上。”
一站式配齐成风尚
以前在装修的时候，消费者需要本身找装修公司，选材料、确定装修方案，装修完成后需要本身去买家具、灯具和配饰；后来，套餐式的装修模式显现，硬装修方面的流程被大大缩短，价钱也加倍尽收眼底；再后来，显现软装产物包，消费者能够经由同时遴选硬装产物包和软装产物包解决问题；现在，一站式购齐已经成为时尚，在统一家门店内，就能够解决所有装修和家居产物的购置事宜。
比来，索菲亚家居就在深圳开了一家能够实现一站式购齐的旗舰店，在供应多种空间解决方案的同时，还有全屋定制、司米橱柜、木门、地板、家居家品、窗帘等买卖，任何户型在这里都可以找到解决方案。“如今消费者选购家居产物，除了健康环保，最关心的就是空间结构能够按照本身的心意设计，买家具家品的时候省心省时，以往硬装和软装的设计有时不克同步，现在都能够经由全屋定制、一站式配齐轻松解决。”索菲亚家居股份有限公司副总裁潘雯姗透露。
联邦家居则在门店内预设了周边主流楼盘的电子沙盘，并凭据首要户型预先设计好各类分歧气势的方案，让现场消费者更轻易有代入感。
甚至，足不出户就能实现初步的货比三家。如今不少家居企业在天猫、京东等收集..供应在线家居咨询办事，消费者安坐家中就能够获得全屋定制家居安置的灵感。若是喜欢DIY，还能够像玩游戏一般初步完成自家的家居设计。好比索菲亚自立研发的DIYHome，是一款具有智能绘制户型、一键软装设计、720°全景视觉展示等功能的设计软件，可让消费者如身临其境般感触家装结果。
“一客究竟”解决跟尾问题
不只门店要实现一站式办事，办事人员也要实现“一客究竟”。李虹瑶介绍，“一客究竟，一单究竟”现在已是联邦集体的尺度办事要求。“即使统一家门店里有分歧消费品类的产物，但因为欢迎的发卖人员分歧，就或者会显现跟尾问题，若是客人在进门后，面临的都是统一个有经验的客服人员，就能让消费者削减好多麻烦。”李虹瑶说。
关于这一点，获得了不少家居企业稀奇是定制家居企业的认同，因为这个行业办事环节多，需要消费者深度介入，办事贯穿发卖、设计、送货、安装、售后的每一个环节，若是在每一个与顾客的接触点上，都让统一个客服人员介入，可让顾客感触到尊敬，更轻易实现“轻松装好家”。
不克光有理念，还要有细节
在杨鑫看来，家居办事不克光有理念，还需要好多可执行的细节。好比家居产物安装完成后，会留下好多垃圾，包装的纸皮、泡沫，安装门铰、拉手时钻孔留下的木屑等，“办事人员不只要把产物安装好，还要把消费者的家清理清洁，把细节都做好了，客户的认同度才高。我曾经看到一个客户拍的视频，表扬我们把现场的垃圾清理得干清洁净。”
据介绍，欧派近期推进的办事细节还有好多。“好比，有的客户在安装定制家居产物时还没有买沙发，家里没有处所坐，工作人员会带一把折叠椅，让消费者舒舒服服地坐着看工作人员安装，安装完成后，会专门放置第三方回访，回访率100%，如许就能实时发现办事过程中的问题。若是对经销商回访写意度不高的，将来或者会影响他进货的扣头。”杨鑫透露，有办事细节，有奖惩轨制，才能更好地推进办事的完美。
索菲亚相关负责人认为，只要办事做到位，天然可以有精巧口碑，实现老客户介绍新客户的良性轮回，“凭据我们的统计，老客户介绍新客户是快速成交的主要渠道”。
