“两机”变“排队办”到
“分散办”甚至“移动办”
在传统就医流程中，医院要经历咨询、建卡、挂号、候诊、就诊、付费、检查、再次候诊、就诊、缴费和取药等环节，其中候诊及排队时间占了整个就诊时间的一半以上。为了改善服务流程，医院实行分时段精准预约，根据各科室特点和医生接诊时间的不同，分时段合理设置门诊号源，实现分时段就诊，缩短患者的排队时间。
在分流患者到院的同时，医院也着力分流院内的人流。新院区引进104台自助机，放置在医院门诊各诊区及病区，实行患者在就近区域便可办理建卡、挂号、预约和付费等程序。2018年6月，患者使用自助结算达到46.31%。
2017年，医院还完成了手机端微信服务号及支付宝生活号的开发，实现了患者挂号、预约和付费的“移动”处理。
2018年6月，患者使用移动结算达到5.7%。使非人工窗口结算的比例超过了人工窗口结算比例。
“两中心”让门诊和住院患者
享受一站式服务
在温岭一院，医院还着力给患者办理的非就医事项做“减法”，整理出更多“不用跑”的事项，有效确保患者在医院有限的人力资源内实现“跑一次”。
在门诊大厅，医院设立了一站式服务中心，减少涉及患者需求的医疗、医保相关审批服务都在一站式服务中心集中办理。目前服务中心可办理疾病证明、..品审批、医保事务、市民卡服务打印电子病历、挂号缴费和退号、退费等服务。
在住院管理中心，医院开展预入院管理模式，通过信息化形式科学安排住院患者的术前各类检查项目，患者在入院管理处，就能完成住院缴费、登记、预约住院、预约检查等一站式服务，免除了患者到各检查科室之间来回奔波的辛劳，同时还缩短患者住院日，大大提升了床位周转率。
