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小黑鱼科技联合创始人陈福炜:会员服务需要确保用户黏性

2018-12-06网络整理阅读:72评论:

在日前举行的2018亿欧创新者年会暨第四届创新奖颁奖盛典上,小黑鱼科技以敢于打破固有商业规则、敢于突破进入空白市场、颠覆传统商业模式的卓越表现,荣膺“2018中国最具投资价值企业”。

创办于2017年底的小黑鱼科技,成立6周即拿下9.5亿元A轮融资,7个月后又宣布获得5000万美金A+轮融资,获得了资本方、市场的关注与认可。截至目前,小黑鱼黑金会员付费用户数突破100万。

小黑鱼科技联合创始人陈福炜:会员服务需要确保用户黏性

这样一家新晋的“网红”公司,为何短短时间内获得了资本与用户的如此青睐?小黑鱼科技联合创始人兼CMO陈福炜在出席2018亿欧创新者年会的《企业如何服务美好生活》圆桌论坛上表示,“小黑鱼科技的目标受众定位在18岁到35岁的年轻人为主,这个群体对于不管是服务、商品还是各种诉求,对品质的要求都是比较高的,但是他们同时也不会放弃追求高的性价比。所以在这个过程里,小黑鱼提倡了一个理念,希望能够为所有付费会员做到买正品批发价,将优质的服务、近乎批发价的商品提供给用户,确保一定是很好的品质。”

实际上,继视频会员火遍互联网后,这两年电商会员也全面开花,各大电商平台纷纷力推自家的付费会员业务。那么,小黑鱼在会员黏性方面又有什么优势呢?

陈福炜在回答记者采访时提到:第一,会员制本身就代表了一些黏性,100万的小黑鱼付费用户规模已证明会员制模式的可行性;第二,我们在提供的全民服务上更倾向于前期提供比较高频的消费服务,这样有益于消费者跟我们有更多的接触。第三,我们虽然在SKU上面有控制,但是在品类上面是追求更全面的覆盖,因为只有这样才能让消费者在你的平台上得到更多的服务。

提到SKU,陈福炜透露,“我们的口号就是‘买正品 批发价’。我们用近乎批发的价格卖产品,但是我们对商品的品质是有要求的,所以我们在SKU上做控制,不求海量,大概到现在只有五六千个SKU。”

“每个消费者的需求不一样,,所以我们在机器学习跟人工智能上也有大量的应用。我们现在有自己的团队在开发智能推荐系统,能够给每个会员推荐他需要的产品和服务。”在陈福炜看来,智能产业本身就在支撑赋能的美好生活,对于企业来说,衡量新技术的应用,针对每个场景将商品与消费者联系是提高效率的关键,才能为会员提供更美好的生活。

对于会员的目标,陈福炜表示,小黑鱼付费会员的目标是到明年年底达到八百万到一千万。