近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。不过，问题也随之出现，那就是面对纷繁复杂的产品，中小企业到底该如何选择？
6月14日，这个问题终于有了答案。在当天1688举办的中小企业..升级商家峰会上，一款新的产品横空出世——1688全新客户运营..CRM，它可能正是当前中小企业真正需要的一款CRM。因为，与当前市面上很多其他产品，这是一款真正有“魂”的CRM。
“一直以来，客户流失都是我们公司的最大痛点，尤其当公司做大之后，很多客户是在我们完全不知情的情况下流失掉的。”来自上海慕琛服饰有限公司的落枫，对着客户管理有着无比迫切的需求，但是，在了解了众多CRM软件后，他只期待1688自己出品的全新客户运营..。
谈及原因，落枫表示，因为在阿里体系下做生意，他天然的只信任1688，对于外部的第三方软件，他总是持有警惕态度。而且，他很清楚，CRM软件的核心，在于替商家为他们的客户完成一个精准的画像，而这个工作，只有1688这种拥有海量客户数据的..，才能够完成。
事实确实如此，与其说期待CRM发挥它的神奇作用，不如说大数据才是在为CRM“铸魂”，而1688在大数据方面的优势可谓独占鳌头。
然而，这就够了吗？一个巨大的优势就能成就1688全新客户运营..成为CRM届的翘楚？这个市场远没有那么容易，因为，目前这个市场虽然鱼龙混杂，但是在一定的技术条件下，确实有很多厂商，能够提供很多看起来五花八门的功能。有的厂商甚至夸下海口，公司产品的功能之多，能让企业运营人员学习一个月不重样。
这听起来确实很吸引人，但是很多商家在使用过程中却逐渐发现，客户管理的精髓并不在于有多少功能，而在于那些功能是否实用。如果不实用，那么CRM也只是功能的堆砌。
