记者了解情况后，帮章女士查询了支付宝账单，发现账单有多条腾讯Q币的交易记录，一个月刷了6万多的流水，但是章女士说自己没有收到消费信息。于是章女士便询问女儿，女儿表示不是她买的Q币，还说自己很早就把游戏账号卖给了别人，还把密码验证码都告知了对方，之后自己的qq就被盗了。因为女儿在外地上学，所以记者也没有追问。
听完女儿的表述后，章女士觉得自己的钱被盗刷了，便报了警。因为之前买了账户安全险，记者帮章女士申请了理赔，可是被拒绝了。客服表示，章女士的情况不在理赔范围，只有支付宝账户被盗，才可以索赔。经过保险公司审核，章女士的支付宝账号的购物网络环境和涉案的网络一致，不存在账号被盗的说法，所以不予与理赔。
