随后相关部门的领导出面协商，但该游客声称必须要“黑武士”摘掉头盔对她道歉。最终园方给出更多赔偿了结此事，并未让相关人员出面致歉。
这件事与之前的略有不同，虽然游客犯规在先，可最终不慎致使小朋友摔倒受伤终究是错误行为，即使是无意而为。但园方宁可给予更多的物质或经济赔偿，依旧全力维护员工。
无论任何主题公园，员工与游客发生不愉快的事情时有发生，但迪士尼的准则很显然并非是“顾客永远是对的”，甚至完全与之相反，在发生情况时第一时间保障和维护自身员工，宁愿损失利益或其它，也不会让员工出面自己承担后果，让员工寒心。当然，凡事总有限度，如若员工以恶劣行为导致不愉快事情发生，相信迪士尼也同样会一定采取措施，虽然这样的事情还从未发生过。
你会让你的员工出面道歉吗？
给予更多权利，鼓励创新精神
互动..意味着，服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买者与卖者之间彼此互动的效果，而这些是需要“关心他人的人”才能实现。
迪士尼乐园鼓励员工去“创造快乐”，并向他们传达“你远比自己想象的更重要”和“你能做的不只是这些”之类的理念，并给予他们更多的自主决定权。
最常见的例子，小朋友的冰激凌掉在了地上，附近的工作人员看到后告诉这位面露遗憾的小朋友，他可以再去冰激凌店拿一只，就说是一位叔叔说的。同样，任何餐食掉在地上都可以重新再那一份，气球飞走了、扎漏了也可以重新得到一个，甚至是更加昂贵的商品破损了、部件遗失了都可以。而绝大对数情况，一线员工就可以自己做决定，在这过程中，员工不仅仅创造了超越自己工作本身的价值，收获到成就感，也在乐园与游客之间建立了情感纽带，进而转换成忠诚的顾客。
当然类似的“补救服务”只是其中的一部分体现，管理者鼓励员工去创造快乐，允许他们自行做出一些决定和举措，其实更多是给予员工足够的信任和支持。而如果缺乏对员工的信任和支持，企业将失去的是员工对于组织的信合和工作的快乐，这种情绪也将百分之百的传递给顾客。相关全球范围内调查显示，员工承诺度高的公司，业绩可以比员工承诺度低的公司高出20%。
服务员工：内部..
