付遥 林辰/文
又到一年“3·15”，虽然伴随着金融机构的自律与宣传，使得近年来针对金融行业的投诉有所下降。
但在整体投诉中，针对“催收”方面的投诉却逐渐成为银行业投诉的首要问题。据聚投诉统计，2018年1月1日—2019年2月28日，聚投诉共受理全国金融消费者涉及银行业不当催收的投诉5085件，占银行业总投诉量近4成。据财经网梳理，在这份数据中，交通银行以1142件的“催收”投诉数量，高居第一。而中信银行在“催收”投诉方面的占比有所增大。
值得注意的是，在另一份聚投诉的数据上，2018年关于交通银行的有效投诉多达1190件，位列银行业第三，且解决率只有15.3%，位列传统“六大行”倒数第一。而在针对“催收”投诉方面的回复率上，其5.4%的投诉解决率虽然排名倒数第二，但投诉量却约高于倒数第一的农业银行。
图片来源：聚投诉
