为什么这么说？其实大家明白，我国的保险销售确实仍然存在一些问题，虽然随着互联网保险的发展投保人可以不用直面一些良莠不齐的保险代理人推销，但发生保险事故总要报案吧，那么核损核赔肯定需要相关业务人员去进行查勘和测定。但是我们要明白，保险公司不只服务于1个人，而是成千上万的被保险人。单单只是一件保险事故的发生可能不需要耗费太多人力物力，但如果是成百上千件呢？毫无疑问，那绝对是一件可以让你累到怀疑人生的场景。而AI的机器学习擅长于总结经营，即通过既定的规则精确执行。因此有了AI技术，一些常年奔走在各种理赔查勘案件的保险业务人员估计比较“开心，因为业务量的有所减轻，意味着可以松一口气儿。
但对于销售类工作人员而言却未必是一件好事。首先，保险销售人员也即是保险代理人通常是靠“话术”来进行..的，这种传统的保险..方式导致销售保险的门槛变得很低，本身也不需要具备太高的专业技能，只要“口才好”，似乎都能上。但AI技术的应用可能会颠覆这一模式。有报道称，74%的客户更乐意采用AI经过数据分析所生成的保险建议，因为AI能在审查客户档案的同时能提供针对该客户相关的保险产品建议，如小米MIUI7的人工智能小广告投放；并基于设定的标准给客户提供最合适的方案。
从这一点来看，AI技术服务显然更加专业化和人性化，因为它是基于客户本身的需要而筛选和定制方案的，而不存在像一般的保险代理人那样为推销自己的产品而各种夸大其词使得客户在需要的时候得不到真正的保障。所以，未来大多数保险销售人员的情况可能并不乐观。但也不能说是AI会完全取代保险工作人员，至少并不完全能够替代像保险精算师那样的工作任务。当然了，那些简单而又重复的工作势必会被取代，低效复杂的工作则会被优化。保险销售人员要想不“失业”，提高专业化知识和服务质量是很有必要的，这对客户来说也是一件好事。
最后，任何一件事物都有两面性。保险遇上人工智能即是意料之中，也可能超乎意料之外。至于未来AI在保险业的应用究竟如何，让我们拭目以待吧！
