热点诉求源头预防
一是致力于热点诉求源头预防。针对年底欠薪问题多发的养殖、建筑行业，通过召开负责人会议、分管领导走访，摸清企业经营、工资发放情况，即时整改苗头隐患，预防年底欠薪诉求激增；针对群众关注度较高的户户通、清洁取暖、垃圾分类等民生工作，通过印发明白纸1万余份，入户走访8319户，发布公众号6期，广泛宣传，降低信息不对称。
民生诉求综合化解
二是致力于民生诉求综合化解。改进服务流程，推进“即收优办全结”，接访时尽可能当面沟通，调查时到村居现场，答复时切中要害限期办结；改进督办方法，采取“分管领办负责、专人对接处置”方式进行包案，采取“班子群日调度、党工委会议周分析”方式进行督导；改进联动机制，对群众诉求首问负责，即收即转即办，分类分层办理，努力实现“小事不出网格，大事不出镇村，矛盾不推卸上交”。
处解工作质效提升
三是致力于处解工作质效提升。制定网格员“奖励+奖分+荣誉”激励制度，差异化考核与补助、信用挂钩，年底表彰先进，激发其责任心和荣誉感，加强对矛盾隐患的摸排、对政策热点的宣介；研究将民生诉求纳入村规民约、信用管理范畴，对群众提报的好建议，给予宣传表彰；对盲目趋利的不合理诉求，给予征信扣分。保持群众诉求100%答复率，办理民众求助综合满意度显著提升。
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