图说：民警黄霞在户籍窗口值班。浦东警方 供图
【新民网·最新报道】七月的一天，浦东公安分局祝桥派出所民警黄霞像平常一样，准时上班备勤，一席再平凡不过的户籍窗口，黄霞一坐就是24年。纸质文档被不断升级的警务系统所取代，但在黄霞看来，无论技术如何进步，经验如何累积，户籍工作围绕群众服务的核心思路始终没变。
跨前排忧解难题
小小一处窗口，工作千头万绪，情况纷繁复杂，一言一行间，更考验民警为群众排忧解难的综合能力。一年仲夏，一对老人相携来到派出所档案窗口。原来，年过七旬的张老伯与老伴再过不久就将迈入金婚，但结婚证在数年前因故遗失，老人心有遗憾之余，如今有了补办的心思。未曾想到的是，二老保存至今的结婚申请表因当年张老伯填写的姓名与实际身份证姓名同音不同字，如要在民政部门补办，需户籍派出所出具更名证明。由于历史原因，当年资料已无从查起，眼看老人一脸失落起身离开，正在户籍窗口的黄霞叫住了二老。
抱着试试看的想法，黄霞依托户籍工作，咨询民政专业人士。考虑实际条件，最终，由老人填写承诺，村居委出具证明予以解决困局。黄霞这边转述方法，那边赶紧联系民政窗口。几天后，老人特意打来的感谢电话让黄霞受宠若惊。她坦言，其实当时也不确定能否解决问题，但看到老人眼神，考虑到一纸结婚证明对二老的特别意义，就试着从自己熟悉的户籍领域解决难题。
事实上，黄霞平时的工作中，这样的主动跨前几乎是工作常态，一席窗口因涉及户籍管理，容不得一丝懈怠：新生婴儿要上户口，逝去生命要销户口，迁徙异地要变动户口，普通市民一生中几乎每件大事，都与户籍工作息息相关。
不忘初心顺民意
