②渠道选择与生活情景紧密结合
中国消费者在什么样的情况下偏好特定渠道呢？尼尔森最近的研究指出，大部分消费者偏好在实体渠道进行“日常补货”或“紧急购物”；而线上渠道最受欢迎的情况，是当消费者在“休闲购物”或商家在“特定节日推出特价或促销”时选择上线。（如表2所示）
将近24%的消费者表示他们喜欢在线上“休闲购物”，而11%的受访者说他们会在特定假期期间通过网络..抢购特价商品。一半的消费者会在实体店面进行“日常补货”，而20%的购物者会到店面进行“紧急购物”——购买迫切需要的商品。
2.购物路径变得难以捉摸
在过去，消费者通过线上、线下渠道进行购物时，其行为路径遵循一定的规律（如表3所示）。如，通过线上进行购物的消费者，会经过搜索产品、在网上货比三家、完成下单并给出评价等操作流程；而线下购物的消费者则经历了信息收集、查询价格信息、购物结算等流程。
而现在，消费者的购物路径不再如同往常一样单一而有规律，线上线下渠道交叉使用已经成为了趋势（如表4所示）。因此，在新零售时代悄然来临之际，商家纷纷开始打造融合线上线下的全渠道购物体验。科技创新配合崭新的渠道铺货策略，零售业在未来十年间会被重新定义。
