雷克萨斯花了10年才初步得到消费者的认可，至少在当年由BBA统治的美国市场中，雷克萨斯虽然靠着香槟塔..方案取得了市场的初步认可，但从1到10的蜕变阻力远远大于从0到1的进化。
品质有，但想要靠着单一的品质突破BBA多年的销量封锁相当困难，它需要找寻新的企业信条。
自1997年开始，雷克萨斯美国销量激增，从此前的年销10万数据跨越至30万时代，而这期间雷克萨斯只花了10年时间，相比于上一个十年从0到10万的进步，很明显这一个10年的成绩奠定了雷克萨斯走向全世界的基础。
在这时间中，雷克萨斯灌输了另一个核心的企业理念：服务至上。
丰田章男在一次媒体发布会上形容雷克萨斯在美国市场举步维艰的发展状态：“我们的每台车，基本上都是跪着卖出去的”，他以此来形容雷克萨斯高服务质量。
这句话很显夸张，但也能一定程度上看出来雷克萨斯优质的服务态度以及服务理念，至少在美国这个法律健全的市场中，经销商的服务态度受到企业的严格监管，从售前到售后，从维修到保养每一个环节都能让车主感受到宾至如归的服务。
