傅景芳家住长桥街道某小区6楼，去年突然吐血，倒在家里。她爬到电话机前，给儿子、居委干部打了电话。儿子赶回来，要送她去医院，又担心120急救车没办法很快赶来，就打电话给了一直联络的爬楼机操作员小周。小周立即赶来了，用爬楼机把她送到楼下，在门口上了出租车，一路赶到华东医院。傅景芳被抢救了回来，医生说幸好送医及时。
傅景芳也是爬楼机的“常客”。上世纪90年代搬到这里时，傅景芳在底楼和6楼中，毫不犹豫选了6楼。现在，6层楼80多级台阶，成了她融入社会的“拦路虎”。
“他们很好，有时候我头发长了，约好了会顺路送我去剪头发。”傅景芳每周大概下楼2至3次，主要是去医院看病配药、买菜、和亲戚朋友吃饭。
傅景芳闲不住。从棉纺厂退休后，她当过居委干部，参加过小区文艺团队，做当过社区志愿者。今年居委换届选举，傅景芳还问起要不要她帮忙。有时候碰到同事、同学，看人家生活不便当，她还会主动跟人介绍爬楼机，“不要节约那2块钱，少吃根冷饮的价钿”。
“当然，最方便的肯定是加装电梯。”傅景芳说，小区里也有这样的呼声，但是这事太复杂，必须要有人牵头，协调方方面面。孙小琴也提到了装电梯，但又觉得电梯的梦想有点遥远。有时候，需求最迫切的人，往往是无力奔走的人。
有些曾感到觉得预约爬楼机不便的家庭，选择最终把家搬到了一楼，也有人选择自己购买爬楼机。另一家爬楼机服务提供者展大实业有限公司，约有100台爬楼机在提供租赁服务，同时也出售爬楼机，并..家属使用。不过，一些家属自行操作时对安全问题还是有些担心。
人们仍然希望多些专业服务。问题的出路，最终归结到服务提供者的质、效的提高上。“希望质量提高一点，工作人员待遇提高一点。”傅景芳一言道破：机器用的时间久了，要注意维修保养和及时更换，提高待遇则有利于团队管理和稳定，归根结底，安全第一！
无论服务提供方，还是服务购买方，都在想办法缓解资源紧张的局面。
除了区级政府的统筹购买服务，一些基层街道也在想办法为老人们解决困难。去年，殷行街道通过购买服务，增加一台设备及一名服务人手，专门为本街道居民提供服务。
杨浦区残联经过前期调研，也准备在需求人数集中的小区设置服务点，配备服务人员。另外，还将增加明年预算，更新、添置服务设备及运输设备，增加专职服务人员，招聘..服务人员。
“也要让老人共享更高品质的生活。”有的老人家属设想，预约爬楼机，能否像“打车软件”一样方便？能否让老人来一场“想走就走”的出行？
毕竟，许多老人今后的人生再难脱离爬楼机。有些老人坐上爬楼机，出了最后一趟门，再也没回来。
