对消费者来说，不明扣费让人头疼的地方，一方面是知情权和自主选择权的缺失，另一方面是它的维权成本很高。
文|熊志
昨天，有..发布了《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》。报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比高达34.2%，“因软件引起的扣费”成为主要原因。
网络消费的形式多种多样，不过“不明扣费”在消费投诉中占比超三分之一，成为主要纠纷来源，倒不算太意外。报告显示，消费者通常是在不知情的情况下，受免费下载、试用七天的诱惑，下载了软件之后被提示扣费，类似的体验相信很多消费者都经历过。
以报道提到“免费试用三天，结果被自动扣除年费253元”为例，在网上可以找到很多如何“取消苹果APP store自动续费”的求助帖，像影音软件的会员服务就是重灾区。发帖的用户要么是免费试用了软件，要么是只订阅了一个月的付费服务，但到期后却被默认为包月续费。
当然很多软件并没有流氓到直接恶意扣费，它们往往是采用各种手段误导消费者。比如免费试用期到后，不进行二次提醒；比如付费按钮相当显眼，但取消付费按钮非常隐蔽；再比如默认勾选自动续费服务。总之，制造各种信息不对称，让消费者在知情权得不到完整保障的前提下跳入陷阱。
而被不明扣费坑了的消费者，如果想取消付费服务，可能连入口都要寻找半天，手段和流程极其繁琐。..正是利用类似障碍，来让消费者放弃“挣扎”，接受被动消费。
工信部在2017年底，曾公布了近五百个涉及到恶意扣费、诱骗欺诈的问题APP。不过网络消费牵涉的..实在太多，而且如前所述，，很多..并不是完全不予告知就扣费，而是打擦边球，先诱导消费，再设置退费门槛留住用户。
