摘要：大多数给总统写信的人不是要向总统讨政策，而是在寻找情感慰藉。而且，对普通民众来说，与总统分享他们的故事是需要勇气的。所以，她想让写信的人觉得自己是在被倾听。
替美国前总统奥巴马回复上千封“群众来信”的竟是一个22岁的“女生”？《大西洋月刊》28日刊文讲述了白宫通讯办公室写作团队成员如何为总统写回信的幕后故事。编译如下：
奥巴马的“每日十信”
在艾森豪威尔行政办公楼的顶层有一间小办公室，这里是总统通讯办公室（OPC）9人写作团队的“家”。这支写作团队只是OPC很小的组成部分，但是每天却要代表总统回复一万封“群众来信”。而大多数白宫工作人员都不知道这个小办公室的存在。
布卢姆，一个22岁的年轻女性，就在这间小办公室里开始了她大学毕业后的第一份工作——作为9人写作团队成员之一，代表时任美国总统奥巴马给民众写回信，每天平均回复10封。在盐湖城长大的她从未想过，对语言的热爱会让她在白宫找到这样一份工作。
美国总统每天都会收到不少“群众来信”，而每个总统处理来信的方式不尽相同。乔治·华盛顿每天亲自处理收到的5封来信。威廉·麦金利面对每天100封来信已感到不堪重负，他觉得有必要设置白宫通讯办公室这样的机构帮忙处理来信。富兰克林·罗斯福则打开了50万封来信的“闸门”。尼克松拒读任何负面来信，里根喜欢在周末回信，小布什爱读那些已经答复过的信件。奥巴马是第一个将白宫通讯办公室打造成一支庞大队伍，并养成阅读“每日十信”习惯的总统。然而，在特朗普时代，白宫通讯办公室的管理流程迄今仍未披露。
“每日十信”的挑选过程非常复杂。首先，工作人员、志愿者和实习生要对每天1万封来信和消息进行分类，从中选出200封信作为10封精选信的备选。“候选”的200封信将被送到布卢姆的上司菲奥纳·里夫斯的手中，由她选出最能代表“美国情绪”的10封，然后放入一个紫色文件夹，呈送给奥巴马。有时候，奥巴马会自己写回信，但绝大多数时候他就写“回复”二字，发回白宫通讯办公室，由9人写作团队负责回复。而布卢姆承担了“每日十信”的大部分回信任务。
