服 务 篇
一家公司若能在市场上有所发展，它除了靠品质优良的产品，合理的价格，良好的宣传工作，优秀的员工等条件外，最重要的还是要建立一套良好、热诚的顾客服务去维系越来越多的长远的顾客。而同样地，当一位顾客步进您的公司，您也希望能用最好的服务去和这位顾客建立一种紧密互利，亲善友好的长远利益关系吧？
那么，究竟什么才是“服务”？而怎样的服务才算是“好的服务”呢？
一、 服务的认识
为别人解决困难的过程便是“服务”，也就是说能令别人满意地解决困难的过程便是“好的服务”。
二、兼顾内、外的顾客服务
l 顾客也分不同的种类
1、 来惠顾的客人，这就是“外部顾客”；
2、 而我们身边，常有接触、沟通、且互相了解的便是“内部顾客”。
3、、看看下图，您可以知道您与内部顾客有什么微妙关系吗？
您自己
服务
公司
服务
中心：内部顾客服务和外部顾客服务同样重要，因为这是维持公司发展的重要因素
三、快乐服务宝典
客户赞许的微笑，让我们倍感自豪，因为，帮助“客户体验运动魅力”的理想在我们手中不断实现。
我们的品牌定位:打造中国篮球第一品牌
我们的服务理念：始终创造最佳客户体验!
我们的服务主题：快乐服务
1、赢得客户的秘诀在于不论是产品或服务都要做到绝对的“客户满意”。
2、解决客户问题，就等于解决了我们的问题；满足客户的需求，就等于满足了我们的需求。
3、我们应该注意的是客户的感觉有多好
4、客户来到匹克只购买：服务+产品
1.我们服务带来的“愉快的感觉”。
2.我们产品带来的“优质的体验”。
5、待客户如同待自己的朋友、家人，给客户更“可靠的关怀”与“运动乐趣的体验”。
