-----站姿、走姿、工作姿态
-----切忌有一些不良小动作
■ 服务的情景语言
1. 迎接顾客语言
A．“欢迎光临匹克专卖店，请随便参观选购。”
B．“欢迎光临匹克专卖店，请先随便观赏一下，现在我们公司正实行XXX活动……”
2. 送别顾客语言
l “慢走，欢迎下次再来光临！”
l “多谢光临，欢迎下次再来！”
l “谢谢，欢迎下次再来光临！”
3. 请求同事帮忙语言
l “XX，麻烦您帮我……”
l “XX，您现有空吗？我想请您帮我……麻烦您真不好意思！”
4. 离开货场语言
l “同事，有什么可以帮忙？”
l “努力啊！同事，有什么可以帮忙？
5. 提醒同事有顾客进入语言
l “同事，FANS啊！”
l “XX，您有FANS找啊！”
6. 电话礼仪
l 电话铃响起，三声之内应立即拿起电话回复。
A．“您好，XX铺匹克专卖店，我是XXX，有什么可以帮到您呢？”
B．“好的，请稍等，我马上帮您……”
C．“对不起，XXX现在忙，现在未能可以接听您的电话，或者您有什么口信留下，我帮您转告他（她）好吗？”（或者请您过5分钟再打来好吗？……）
l 致电话给其他分店或办公室时
A．“您好，我是XX店XXX，麻烦您……”
B．“您好，，我是XX店XXX，请问……”
l 结束谈话时
A．“谢谢您，……BYE-BYE！”
B．“不用客气，……BYE-BYE！”
服务总结：
服务是一种态度，服务是一个机会，服务是一项沟通，服务是一种精神……服务是必然，更是我们生存和发展的理由。服务永无止境！
第 六 篇
附则
一、本手册自二零一零年一月一日起生效。
二、《店铺营运标准管理手册》是公司直营部制度汇编，代表公司企业文化一部分。所有员工应该珍惜、爱护此手册，妥善保管，不得涂改或恶意毁坏。
三、《店铺营运标准管理手册》在直营部公告栏公布，并发放至各店铺，备置于各店铺的公告栏。各店铺负责人需经常组织店员强化学习，做到人人皆知，人人自觉遵照执行。
四、本手册内容以国家、地方相关法律法规以及公司过往颁布的规章、通告为依据，经总经理批准生效。
五、本手册具体内容将会根据公司经营管理实际变化而改变。如果新颁布的规章、通告与本手册相抵，以新文件为准。
六、本手册范围内的未尽事宜，各店铺可以参照公司的《员工手册》具体规定执行。
七、本手册适用于直营店铺的所有员工。
八、直营部保留对本手册的解释权。
