l 它发生在一瞬间，却在记忆中永存。
l 没有人富裕得可以不需要它。
l 贫穷的人却因受于它而更充实。
l 它给疲惫者带来慰藉，给灰心者带来希望。
l 它给悲哀者带来光明。
l 它是消除烦恼的最好天然良药。
■ 我们的微笑
美国一家专卖店的人事经理曾经说过，她宁愿聘请一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个精神忧郁的哲学博士。
那么，要成为专卖店优秀的职员，应怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？
l 要发自内心的微笑
强扭的瓜不甜，强装出来的笑不好看。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌的涵养的表现。
l 要排除烦恼
服务工作的特殊性，决定了导购不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以导购必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己。
l 要心胸宽阔
当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个好心境，微笑服务也是一件轻而易举的事情了。
l 要与顾客有感情上的沟通
微笑服务，并不仅仅是一种表情上表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，你要表达的意思无非是：“见到你我很高兴，我愿意为你服务”。那么，在这种心情下，即使遇到特殊情况，不对顾客微笑，也仍然向顾客表达爱心。
微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人，当朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为顾客的知心人。
■ 微笑服务的秘诀
l 经常进行快乐的回忆，努力将自己工作维持在最愉快状态。
l 受同事“笑容满面”的影响。
l 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。
l 店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用，以此来督促自己总是“笑容满面”。
